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  • Comment suivre ma commande ?

    Après avoir passé commande, vous recevrez d'abord un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'expédition vous signalant que votre colis a quitté nos entrepôts en direction de votre adresse. L'e-mail d'expédition contient un « numéro de suivi » qui vous permettra de surveiller le progrès de votre colis jusqu'à ce qu'il vous parvienne.

    Vous trouverez également votre « numéro de suivi de colis » dans l'historique de vos commandes, dans la rubrique COMMANDES, après connexion à votre compte.

    REMARQUE : Si vous n'avez pas créé de compte et avez passé commande en tant qu'invité, vous devrez attendre de recevoir l'e-mail d'expédition pour connaître votre numéro de suivi.

    The Body Shop vous propose trois types de livraison : à domicile avec suivi Chronopost, en point relais DPD ou Click & Collect en boutique.

     

  • L'adresse de ma livraison en point relais n'est pas celle indiquée lors de ma commande

    Si vous avez passé une commande en point relais DPD entre le 18 et le 27 septembre, veuillez noter que la livraison sera effectuée par UPS dans un de leur points de retrait proche de chez vous. Cela fait suite à des problèmes techniques, veuillez nous en excuser.

    Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse ou date de livraison, vous trouverez votre lien et numéro de suivi à l'intérieur de votre e-mail d'expédition. Vous pourrez alors suivre et modifier votre livraison.

    Si vous avez des difficultés à modifier votre livraison, vous pouvez nous contacter via le chat en ligne, notre formulaire juste ici, ou par téléphone au 01 70 71 21 48.

  • Je n'ai pas reçu tous les produits de ma commande

    Si votre commande comporte un calendrier de l'Avent ainsi que d'autres produits, veuillez noter que la livraison sera effectuée dans deux colis différents et à deux dates différentes (cela fait suite au volume important du Calendrier).
    Cela signifie que votre lien de suivi de commande peut indiquer uniquement votre calendrier de l'Avent ou vos autres produits. Pas d'inquiétudes, nous avons traité votre commande avec succès et expédié tous les articles de votre commande.

  • Comment utiliser mon bon d’achat Love Your Body™ Club en ligne ?
    Une fois que vous aurez accumulé suffisamment de points pour recevoir un bon d'achat, votre Compte sera automatiquement crédité sous 48 heures.
    Vous pourrez alors utiliser votre bon d'achat en cliquant sur "Utilisez vos récompenses" dans la section "Cadeaux et récompenses" lorsque vous serez sur la page de paiement.
     
    Astuce : Évitez d'ajouter votre code dans l’encart « Code Promo » sur la page du panier : attendez un peu plus longtemps et utilisez-le plutôt sur la page de paiement. Et n'oubliez pas que les bons d'achat expirent au bout de 3 mois à compter de la date de création s'ils ne sont pas utilisés.