Si votre colis est expédié par Chronopost (DPD), vous recevrez un mail avec le numéro de suivi de la commande dans la semaine suivant la validation de votre commande. Si votre colis est expédié par Kiala, vous recevrez un SMS et un mail une fois le colis arrivé au point relais.
Si vous avez passé commande pour une livraison en point relais via UPS, vous recevrez un email de suivi de la part d'UPS environ 3 jours après avoir passé commande. Celui-ci vous permettra de tracker votre colis et de savoir quand il serait disponible en point relais.
Il y a récemment eu des problèmes techniques sur le site qui, malheureusement, peuvent vous avoir empêché de passer une commande. Le problème est maintenant résolu. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la fin de la commande, et s'il n'apparaît pas dans votre compte The Body Shop après 19 h le jour même où cela a été fait, malheureusement, cela signifie que la commande a échoué. Bien entendu, cette commande ne vous sera pas facturée.
Dans votre compte The Body Shop, vous pouvez voir vos commandes en vous connectant et en cliquant sur Commandes sous Mon compte.