Détails commandes
- Je rencontre des difficultés sur le site. Comment puis-je passer ma commande ?
- Puis-je commander par téléphone ?
- Puis-je voir si un produit est en stock dans un magasin donné ?
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- Une erreur imprévue s’est produite alors que j’essayais de finaliser ma commande, que dois-je faire ?
- Comment savoir que ma commande est bien passée ?
- Est-il possible de modifier / annuler ma commande ?
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- Je commande un article comme cadeau. Sera-t-il livré dans un emballage discret ?
- Puis-je utiliser mes cartes cadeau pour un achat en ligne ?
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Dernières Nouvelles
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À combien s'élèvent mes frais de livraison ?
Livraison en point relais (4 jours ouvrés)
- Commande au-dessus de 35€ : LIVRAISON OFFERTE
- Commande en-dessous de 35€ : 3.95€
Livraison à domicile (4 jours ouvrés)
- Commande au-dessus de 40€ : LIVRAISON OFFERTE
- Commande en-dessous de 40€ : 4.95€
Livraison en boutique (jour ouvré suivant)
- Click & collect, en ligne puis en boutique : GRATUIT
- Call & collect, par appel téléphonique puis en boutique : GRATUIT
Les délais de livraison annoncés sont estimatifs. En période de fortes activités (Soldes, Black Friday, Noël), de vacances, de mouvement sociaux ou d’intempéries, l'expédition peut être légèrement retardée et nous espérons que vous nous en excuserez. Les produits sont livrés en moyenne en 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
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Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé commande, vous recevrez d'abord un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'expédition vous signalant que votre colis a quitté nos entrepôts en direction de votre adresse. L'e-mail d'expédition contient un « numéro de suivi » qui vous permettra de surveiller le progrès de votre colis jusqu'à ce qu'il vous parvienne.
Vous trouverez également votre « numéro de suivi de colis » dans l'historique de vos commandes, dans la rubrique COMMANDES, après connexion à votre compte.
REMARQUE : Si vous n'avez pas créé de compte et avez passé commande en tant qu'invité, vous devrez attendre de recevoir l'e-mail d'expédition pour connaître votre numéro de suivi.
The Body Shop vous propose trois types de livraison : à domicile avec suivi Chronopost, en point relais DPD ou Click & Collect en boutique.
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Je n'ai pas reçu tous les produits de ma commande
Si votre commande comporte un calendrier de l'Avent ainsi que d'autres produits, veuillez noter que la livraison sera effectuée dans deux colis différents et à deux dates différentes (cela fait suite au volume important du Calendrier).
Cela signifie que votre lien de suivi de commande peut indiquer uniquement votre calendrier de l'Avent ou vos autres produits. Pas d'inquiétudes, nous avons traité votre commande avec succès et expédié tous les articles de votre commande. -
Comment utiliser mon bon d’achat Love Your Body™ Club en ligne ?
Une fois que vous aurez accumulé suffisamment de points pour recevoir un bon d'achat, votre Compte sera automatiquement crédité sous 48 heures.Vous pourrez alors utiliser votre bon d'achat en cliquant sur "Utilisez vos récompenses" dans la section "Cadeaux et récompenses" lorsque vous serez sur la page de paiement.Astuce : Évitez d'ajouter votre code dans l’encart « Code Promo » sur la page du panier : attendez un peu plus longtemps et utilisez-le plutôt sur la page de paiement. Et n'oubliez pas que les bons d'achat expirent au bout de 3 mois à compter de la date de création s'ils ne sont pas utilisés.